La organización de una empresa puede ser un camino costoso si no se estudian sus tratamientos y se crean estrategias para sus funcionamientos, ya que abarca tantos procesos de gestión, promoción, relaciones y finanzas que requieren de cierta ayuda externa.
De este modo, planificar una buena estrategia de CRM resulta clave para evitar la desorganización y pérdida de interés de los clientes en la empresa, ya que esta gestión de relaciones con los clientes fortalece la comunicación, lo que conlleva un aumento de interés en la empresa, unos servicios más adaptados y personalizados y un mayor número de ingresos.
¿Qué son los programas de CRM?
Una vez entendidas las bases de esta estrategia, los programas de CRM actúan como bases de datos con los que facilitar la gestión comunicativa entre las empresas y sus clientes. Su propósito principal es el de contribuir a crear una relación mucho más estrecha a través de la cual la empresa pueda recopilar datos útiles para su desarrollo. Gracias a estos softwares de CRM la tarea de llevar un seguimiento de las ventas, de colaborar entre equipos o de interactuar con los clientes se vuelve mucho más sencilla.
En definitiva, estos programas nacen con la idea de combinar los antiguos CMS y SFA, cuya función era la de unificar en una misma plataforma el abanico de servicios que iba desde la publicidad, la preventa de un producto y la posterior atención al cliente.
Ahora, con los CRM, el cliente es la figura principal dentro de la cadena social y de producción, y mediante la implementación de una buena estrategia estos programas ofrecen ventajas como:
- Llevar a cabo un mayor seguimiento de las interacciones.
- Medir de forma efectiva la satisfacción de la clientela.
- Recopilar información relevante sobre el consumo.
- Impulsar las relaciones para hacer crecer el negocio mediante las ventas.
- Aporta funciones de cumplimiento de RGPD.
- Contar con informes detallados, historiales de interacción, automatización de tareas y otras funcionalidades que permitirán mejorar la toma de decisiones.
Top 7 programas de pago
Con la popularidad de estos programas CRM yendo en aumento en los últimos años, la oferta de softwares también ha crecido en abundancia. Por este motivo es fácil sentirse abrumado a la hora de encontrar el programa más fiable o más adecuado a tu empresa según tus actividades y objetivos, de modo que con este artículo pretendemos ayudarte.
Te dejamos a continuación una lista con los 11 mejores programas CRM, tanto de pago como gratuitos, para que puedas valorar cada uno de forma independiente y decidas con criterio cuál puede resultarte más atractivo para satisfacer tus necesidades.
1. Zendesk
Zendesk se vende a sí mismo como una solución integral del servicio de atención al cliente y de ventas con el que las empresas pueden enriquecer la vida de los clientes y del equipo de trabajadores para que ambos estén en total sintonía y se maximicen los beneficios.
¿Cuáles son las ventajas de Zendesk?
- Cuenta con herramientas configurables de gestión de equipos que permite a los agentes y agentes internos trabajar con mayor eficiencia.
- Proporciona un centro de ayuda superior mediante el cual los propios clientes pueden resolver sus problemas por cuenta propia gracias al foro de la comunidad y a la base de conocimientos autointeligente de autoservicio de la plataforma.
- Cuenta con bots con tecnología IA que permiten una automatización de los procesos y una personalización de la experiencia de cada usuario que ensalza a la empresa sobre otras.
- Unifica el espacio de trabajo para los agentes, pues permite ofrecer una atención y un seguimiento sencillo en base a las más de 1.000 integraciones preconfiguradas.
- Sincroniza y monitoriza toda la información para hacerla accesible.
Una herramienta multifunción con la que cualquier gran conversación se puede convertir en una experiencia inolvidable para el cliente y la empresa.
2. Pipedrive
Esta otra plataforma se autodenomina el primer software CRM diseñado por vendedores para vendedores y, por ello, comparte una visión perfecta para desarrollar el negocio a largo plazo y ayuda a que las ventas vayan en aumento..
¿Qué hace a Pipedrive especial?
- Resulta esencial para organizar el departamento comercial de la empresa y el ciclo de ventas.
- Sirve para gestionar oportunidades comerciales y para ayudar con el proceso de implementación.
- Programa todo tipo de actividades que restan tiempo en el departamento humano, como llamadas, citas, correos u otros.
- Cuenta con un sistema de automatización de ventas, eliminando, asimismo, muchas de las tareas más complejas gracias a la inteligencia artificial que asiste en el flujo de trabajo, mediante el asistente de ventas, y con la base de datos de contactos.
Una propuesta más focalizada al ámbito financiero y de ventas, pero que puede resultar muy útil para aquellas empresas que sufran precisamente en este campo y que necesite ayuda experta para sacarle más partido a sus números y cifras.
3. ActiveCampaign
Este otro software de CRM centra su actividad en la automatización de leads y en la organización de los contactos para dejar a la empresa mucho más tiempo libre de gestión de ventas.
¿Qué destaca de ActiveCampaign?
- Utiliza el registro de contacto para gestionarlos todos en una plataforma central que permite acceder al historial y a los datos de un solo vistazo.
- Clasifica y prioriza a los leads en función de sus probabilidades de conversión para pasar a ser clientes de la empresa gracias a la automatización segmentada.
- Permite la integración con otras herramientas de venta.
- Utiliza embudos de ventas y permite conocer las etapas del recorrido del cliente para entender el proceso completo de la decisión de compra.
ActiveCampaign se especializa en el cuidado de los leads y clientes con la intención de que las empresas sean capaces de vender de la misma forma en la que los clientes compran para obtener las máximas ganancias.
Sitio oficial de ActiveCampaign
4. Salesforce
Conocido como el CRM número uno del mundo, este software impulsado por customer 360 crea experiencias digitales, informes de nuevas tendencias y gestiona eventos sociales dentro de una única herramienta. Salesforce sirve para el servicio de atención al cliente y para las ventas.
¿Por qué es Salesforce la mejor opción?
- Reimagina la comunicación con los clientes gracias a su visión 360º que permite impulsar el crecimiento del negocio de una forma nunca vista.
- Permite el diseño y el desarrollo de diversas aplicaciones.
- Su sistema de Service Cloud ofrece ayuda y media con clientes gracias a los portales de autoservicio disponibles en cualquier momento y a través de cualquier canal.
- Dispone de una IA integrada con la que ejercer ciertas actividades de forma automática para reducir los tiempos de trabajo.
Un software con distintas consolas de servicio para el cliente, chat en vivo y un software de comunidades con el que las empresas pueden gestionar los procesos de comunicación y de ventas para obtener mejores oportunidades financieras.
5. Freshworks
Este software de CRM compone de distintos productos que funcionan como diversos apartados tecnológicos comerciales de ventas de servicio de atención al cliente, de recursos humanos y otros que permiten a la empresa contar con las herramientas esenciales con las que satisfacer a sus empleados y clientes.
¿Qué herramientas ofrece Freshworks?
- La suite omnicanal Freshdesk permite a los clientes obtener un servicio rápido y de valor.
- Con Fresenius la empresa consigue un mayor porcentaje de ingresos gracias a las ventas contextualizadas.
- Con la aplicación de Freshmarketer, este software permitirá automatizar tareas de marketing y personalizarlas para adaptarse a los valores empresariales.
- Gracias a la herramienta Freshservice será posible indagar en los servicios de TI y de recursos humanos para obtener una experiencia digital unificada
Freshworks se presenta como un software que incluye multitud de sus programas especializados para cada disciplina logística de la empresa y que ofrece la contratación de cada servicio por separado para que la empresa tenga el poder en la toma de decisiones y escoja los mejores canales con los que beneficiarse.
6. SugarCRM
Esta otra herramienta multifunción aborda soluciones dentro del área de servicio al cliente, ventas y marketing, de modo que se compone de diversos módulos de análisis, optimización e integración de estrategias CRM totalmente personalizables.
¿Qué tiene de bueno SugarCRM?
- Personaliza cada contrato en función a las probabilidades de conversión de cada lead y cuenta con un estudio de informes para comprender mediante datos el compromiso de los clientes.
- Gracias a su función de inteligencia artificial se anticipa a las necesidades de los clientes y propone una comunicación omnicanal con la que la plataforma se encarga de realizar todo el trabajo.
- Permite implantar una estrategia de CRM totalmente personalizable gracias a la flexibilidad del programa creando soluciones tecnológicas.
- Se encarga de seguir, monitorizar y diagnosticar el recorrido de cada cliente y permite automatizar el flujo de trabajo para asegurar las operaciones de venta.
Este software busca que las empresas superen todas sus expectativas unificando los servicios de marketing y ventas para satisfacer al máximo a los clientes a la par que permite potenciar la plataforma de trabajo con una interfaz totalmente personalizable a gusto de la empresa.
7. WolfCRM
Otro de los programas líder en el ámbito del CRM es WolfCRM, en el que confluyen distintas herramientas de gestión de relaciones con clientes en un único software que pone a disposición de las empresas soluciones digitales de marketing, ventas y TI.
¿Cuáles son los beneficios de WolfCRM?
- Cuenta con una interfaz de comunicación simple y rápida que ofrece plantillas personalizables con las que ahorrar tiempo en la creación de correos, bases de datos y otros.
- Cuenta con una buena privacidad de datos y una excelente protección de almacenaje de los contactos de los clientes.
- Se especializa en la segmentación con la que se permite crear listas enfocadas según distintas categorías y criterios
- Esta herramienta sirve para anticipar las necesidades de los clientes y permite a la empresa llevar un seguimiento completo de los hábitos de compra de cada uno para poder estudiarlos en detalle.
Un programa con el que aumentar sustancialmente la gestión de comunicación con los clientes mediante una única base de datos multifunción que lleva la organización de la empresa al siguiente nivel.
Los 4 mejores programas de CRM gratis
Aunque la valía de los programas comentados anteriormente recae en sus funcionalidades es cierto es que no todas las empresas pueden permitirse un gasto mensual o anual del calibre que proponen estos software.
Por ello, existen alternativas totalmente gratuitas que ofrecen herramientas muy similares con las que poder empezar a sustentar una estrategia inicial de CRM y gracias a las que poder crecer en el mercado.
1. HubSpot
Aunque tiene otras funcionalidades de pago, destaca sobre otros software similares por conocerse como el mejor programa de CRM gratuito para las empresas, pues unifica en un mismo desarrollador una suite completa de herramientas de atención al cliente, de ventas y de marketing ajustable a cada empresa.
¿Por qué elegir HubSpot?
- Cuenta con chat bots y un chat en vivo para que los clientes siempre puedan resolver sus dudas.
- Funciona mediante una cotización de ventas y de gestión de pipeline de ventas para exprimir al máximo las finanzas.
- Cuenta con email tracking totalmente compatible con Gmail y Outlook.
- Permite la automatización de ciertas tareas y la programación de reuniones y de citas, además de la gestión de contactos.
Si estás empezando y buscas un buen software CRM con el que mejorar la gestión de relaciones con los clientes, el software de HubSpot se corona como el software gratuito permanente con mejores opiniones por parte de sus usuarios.
2. Zoho
El apodado standard de oro ofrece las mejores soluciones generales y específicas dentro de un mismo canvas, y permite crear una experiencia personalizada así como diseñar por completo la interfaz de usuario en función a la estrategia de CRM.
¿Por qué elegir Zoho?
- Optimiza el proceso de fidelización de los potenciales clientes y proporciona una herramienta de integración.
- Monitoriza y gestiona a tiempo real el rendimiento de ventas con KPI incluidos y todo tipo de tendencias del momento.
- Cuenta con una IA conversacional con la que poder obtener pronósticos avanzados de acuerdos de clientes e identificar los leads más oportunos para el negocio.
- Contiene alertas inteligentes con los que conocer las mejores ventanas para comunicarse con los clientes y también de recordatorios de tareas
En definitiva, una de las herramientas CRM más utilizadas por empresas de equipos pequeños o una empresa en casa por su eficiencia. tecnología avanzada, completa asesoría y una interfaz de usuario con una curva de aprendizaje mínima.
3. Bitrix24
Esta herramienta de CRM se define a sí misma como una suite de ventas digital y se enfoca a proveer a la empresa con soluciones dentro del área de marketing, de la gestión de clientes, de ventas y de atención al cliente, siendo especialmente poderosa en la generación de leads.
¿Por qué escoger Bitrix14?
- Se encarga de la distribución automática, la evaluación y el control de todos los leads y negociaciones.
- Crea una base de datos amplia y ordenada respecto a información de los clientes de modo que permite navegar por los registros de CRM y configurar los accesos mediante filtros de búsqueda.
- Cuenta con una función de automatización del embudo de ventas mediante reglas y activadores de Bitrix24 de modo que permite convertir los prospectos en futuros clientes.
- Funciona mediante una comunicación omnicanal y cuenta con opciones de calendario, telefonía, herramientas de marketing y un programador de citas.
Una herramienta flexible y potente que se entiende como una de las más demandadas dentro de los software de CRM gratuitos a nivel mundial por las funcionalidades orgánicas y versátiles que ofrece.
4. Wiwink
El servicio de software de Winx ofrece cuatro productos distintos con los que unirte a la transformación digital en una única plataforma multisolución. Aunque cuenta con integraciones varias, destaca por su plan gratuito para empresas pequeñas o profesionales novatos que quieran implantar una estrategia de CRM en su empresa.
¿Por qué escoger WiWink?
- Su módulo de venta permite automatizar tareas, informes y tener las facturas de gastos, presupuestos y remesas a un solo clic.
- Mediante el control de la herramienta de marketing ofrece la opción de gestionar la publicación de el contenido de todas las redes sociales y generar todo tipo de analíticas.
- Su apartado de seguridad jurídica permite trabajar mediante la firma digital.
- Las herramientas de email marketing son perfectas para generar más ventas recurrentes y para poner en práctica otros servicios como el cross selling o el up selling.
En definitiva, si buscas un software CRM con el que reducir costes, simplificar las gestiones administrativas, automatizar tareas e incrementar las ventas, WiWink es la opción perfecta para dejarlo todo en manos de profesionales.
